Questions fréquemment posées

Chez Flaur, faites vos achats en toute sécurité.

En effet, notre site utilise le standard SSL (Secure Socket Layer), c’est-à-dire le niveau de sécurité le plus élevé disponible à ce jour pour les applications Web sécurisées, notamment utilisé par les banques pour protéger vos informations.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (VISA, Mastercard, Stripe, Paypal).

Vous avez récemment effectué une tentative de paiement sur notre boutique en ligne Flaur™, mais malheureusement, elle n'a pas abouti ? La plupart du temps, la raison est simplement un échec d'authentification. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, mais nous tenons à vous rassurer que votre sécurité est notre priorité absolue.

L'échec d'authentification peut survenir pour diverses raisons, notamment lorsque les informations saisies ne correspondent pas aux données de votre carte de paiement, ou lorsque votre banque a déclenché une étape de sécurité supplémentaire pour garantir la protection de vos fonds.

Pour résoudre ce problème et finaliser votre commande, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

- Veuillez vérifier soigneusement les informations de paiement que vous avez fournies lors de la commande. Assurez-vous que les détails de votre carte de crédit ou de débit sont corrects.

- Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, assurez-vous que les fonds nécessaires sont disponibles sur votre compte.

- Contactez votre banque pour vous assurer qu'aucune sécurité supplémentaire n'a été déclenchée de leur côté qui pourrait bloquer le paiement.

- Si vous le souhaitez, vous pouvez également essayer d'utiliser une autre méthode de paiement (PayPal par exemple) ou une autre carte pour finaliser votre commande.

Nous tenons à vous assurer que vos informations personnelles et financières sont en sécurité avec nous. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide et des conseils supplémentaires.

Le traitement de votre commande se fait de manière automatique et rapide (généralement sous 12h).

Malheureusement, nous ne pouvons souvent pas faire de changements après la commande.

Si vous constatez l’erreur rapidement, contactez immédiatement notre service client à l’adresse email suivante : contact@flaur.fr ou dans l'onglet "contact" sur la page d’accueil.

Nous pourrons ainsi procéder aux modifications avant l'envoi de votre commande. Nos délais d'expédition sont de 24 à 48h, passez ce délai, il faudra attendre de recevoir votre commande pour nous la renvoyer. 

La plupart nos produits proviennent de nos stocks en France, et d'autres sont importés de Chine.

Les produits sont généralement expédiés en 24h/48h ouvrables après la validation de votre commande.

Les délais sont donnés à titre indicatif et un retard n’ouvre pas droit à une indemnisation.

Nous acceptons les retours pour les articles qui n’ont pas été utilisés et qui nous sont retournés dans les 15 jours suivant la réception de l’article. Il faut impérativement que les articles soient dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec l’ensemble des éléments d’emballages, accessoires et notices.

Une demande de preuve pourra notamment être demandée lors de votre demande de retour.

Si tel est le cas, vous pouvez renvoyer là où les articles à l'adresse suivante :

VINCENT
42A rue du vignoble
03410 Domérat
France

Dès réception des articles, nous procéderons au remboursement complet de votre commande.

*Les frais de retour seront à votre charge.
 

Si plusieurs produits sont commandés et bénéficiant de code promotionnel, nous procéderons, en premier lieu, au remboursement des produits bénéficiant des codes promotionnels. 

Information importante : Si jamais vous trouvez la présence de déchirure ou autres lors du déballage du colis, pensez à prendre des photos avant la pose du produit. Nous pourrons ainsi affirmer que notre produit est défectueux à l'arrivée du colis. Nous pourrons ainsi procéder directement à un remboursement.

Si vous souhaitez plus d’informations à propos des retours, veuillez vous référer à notre Politique de Retour

Vérifiez si le transporteur vous a laissé un « avis de passage ». 

Si c’est le cas, il est normalement indiqué à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Si le problème n'est pas résolu, veuillez prendre contact avec notre service client par email à l’adresse suivante : contact@flaur.fr

Si vous sentez que le produit que vous avez reçu est défectueux, merci d’envoyer une ou deux photos ou une vidéo si possible avec une courte explication du problème en question ainsi que votre numéro de commande à l’adresse email suivante : contact@flaur.fr

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original.

Livraison Standard -> 3 à 5 jours ouvrées (hors expédition) pour la France métropolitaine. 

⚠ : Délai indicatif, hors traitement en douanes  

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- Pour les colis envoyés aux pays d'outre-mer, le temps de livraison peut varier entre 15 et 35 jours.

⚠ : Délai indicatif, hors traitement en douanes